Question 1

Como funciona o True Crime Club?

Accepted Answer

O True Crime Club é um clube de assinatura. A cada mês, você recebe uma nova caixa da temporada, com materiais, produtos e conteúdos que acompanham a investigação de um caso. Na primeira temporada, o foco é o Caso Victória Monteiro. Ao longo de 12 caixas, novas pistas, documentos e informações são apresentados, fazendo a investigação avançar a cada edição. Uma caixa por mês. Um único caso. Uma investigação que evolui ao longo da temporada.

Question 2

O que vem na caixa?

Accepted Answer

Cada caixa do True Crime Club traz uma curadoria especial de produtos e conteúdos pensados para quem é apaixonado pelo universo do true crime. Você pode encontrar itens exclusivos, produtos premium, colecionáveis, acessórios, papelaria, decoração, utilidades e materiais relacionados à investigação, além de conteúdos e elementos especiais preparados para cada edição. O conteúdo varia de uma caixa para outra, e alguns itens são produzidos ou selecionados exclusivamente para os nossos Detetives.

Question 3

A caixa é surpresa?

Accepted Answer

Sim, Detetive. A experiência do True Crime Club foi criada para que você descubra a investigação aos poucos. O conteúdo completo da caixa não é revelado antecipadamente. Podemos divulgar pistas, teasers e previews nas nossas redes e canais oficiais, mas sempre deixamos espaço para a descoberta.

Question 4

Preciso informar meu tamanho de roupa e calçado?

Accepted Answer

Sim, Detetive. É importante manter seus dados de tamanho de roupa e calçado atualizados no seu cadastro. Algumas edições podem trazer itens personalizados de acordo com essas informações.

Question 5

Posso comprar caixas anteriores?

Accepted Answer

Sim. As edições passadas ficam disponíveis para compra avulsa no site. Assim, você pode recuperar as pistas e acompanhar a investigação desde o início. Os assinantes do clube contam com condições especiais na compra das caixas anteriores.

Question 6

Quais são os planos disponíveis?

Accepted Answer

Atualmente, existem dois planos: Plano sem fidelidade:  R$ 149,90 por mês, com cobrança recorrente no cartão de crédito e sem compromisso de permanência. Plano com fidelidade:  R$ 129,90 por mês, com compromisso de permanência durante o período contratado. No plano com fidelidade, existem três modalidades de pagamento: Pix integral, cartão de crédito com pagamento integral ou cartão de crédito com cobrança recorrente.

Question 7

Qual a diferença entre o plano sem fidelidade e o plano com fidelidade?

Accepted Answer

No  plano sem fidelidade, você paga R$ 149,90 por mês e pode cancelar quando quiser, sem multa. No plano com fidelidade, você garante a condição especial de R$ 129,90 por CAIXA, mas assume um período de permanência. Caso queira cancelar antes do término do período contratado, é aplicado um ajuste de 20% sobre o saldo restante do plano.

Question 8

Se eu assinar agora, qual caixa vou receber?

Accepted Answer

Ao assinar o True Crime Club, você entra na edição que estiver vigente no momento da contratação. Cada caixa possui seu próprio ciclo de venda. Por isso, quem entra depois do início da temporada começa pela edição disponível naquele momento. As edições anteriores podem ser adquiridas separadamente no site, e os assinantes têm condições especiais para comprar essas caixas.

Question 9

Quando minha primeira caixa será enviada?

Accepted Answer

A caixa da assinatura é enviada no mês seguinte ao período de compra, após o encerramento do ciclo de venda e a preparação dos pedidos. Depois do despacho, você recebe o código de rastreio por e-mail para acompanhar a chegada da sua caixa.

Question 10

Posso assinar no meio da temporada?

Accepted Answer

Sim. Você pode entrar no clube mesmo que a temporada já tenha começado. Nesse caso, sua assinatura começa pela caixa que estiver vigente no momento da contratação. As caixas anteriores podem ser compradas separadamente para que você acompanhe a investigação desde o início.

Question 11

Como funciona a troca de temporada?

Accepted Answer

A primeira temporada é o  Caso Victória Monteiro, composta por 12 caixas e com encerramento em fevereiro de 2027. A partir de março de 2027, começa um novo ciclo de 12 meses, com um novo caso e uma nova investigação.

Question 12

Quando acontece a primeira cobrança?

Accepted Answer

A primeira cobrança acontece no dia em que você realiza a assinatura. Nas modalidades de pagamento integral do plano com fidelidade, o valor total contratado também é cobrado uma única vez no momento da contratação.

Question 13

Quando acontecem as próximas cobranças?

Accepted Answer

Nos planos com cobrança recorrente, as cobranças acontecem mensalmente no mesmo dia da contratação, de acordo com o seu ciclo de assinatura. No plano sem fidelidade, a cobrança é de R$ 149,90 por mês. No plano com fidelidade e cobrança recorrente, a cobrança é de R$ 129,90 por mês. Nas modalidades de pagamento integral via Pix ou cartão de crédito, não existem cobranças mensais posteriores referentes ao período já pago.

Question 14

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

O True Crime Club aceita  Pix e cartão de crédito. No plano com fidelidade, o pagamento pode ser feito via Pix integral, cartão de crédito com pagamento integral ou cartão de crédito com cobrança recorrente.

Question 15

O frete está incluso na assinatura?

Accepted Answer

Não. O frete é cobrado separadamente da assinatura, por caixa enviada.

Question 16

Quanto custa o frete?

Accepted Answer

O valor do frete é fixo de acordo com a região de entrega e não varia conforme o CEP dentro da mesma região: • Sul e Sudeste: R$ 19,90• Centro-Oeste: R$ 22,90• Norte e Nordeste: R$ 27,90

Question 17

O que acontece se meu pagamento não for aprovado?

Accepted Answer

Se o seu pagamento não for aprovado, Detetive, entre em contato com a gente pelo  WhatsApp. Estamos disponíveis para ajudar e orientar você na regularização do pagamento. WhatsApp:  +55 (11) 96018-5171

Question 18

Como atualizo meu cartão de crédito?

Accepted Answer

Para atualizar seu cartão, Detetive, acesse a sua conta na plataforma e siga o caminho: Conta > Meus cartões > Adicionar cartão Por lá, você pode cadastrar um novo cartão para utilizar nos próximos pagamentos.

Question 19

Como acompanho o envio da minha caixa?

Accepted Answer

Depois que a caixa é despachada, o código de rastreio é enviado por e-mail para que você possa acompanhar a entrega.

Question 20

Onde encontro meu código de rastreio?

Accepted Answer

O código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado após o despacho da caixa. Ele também fica disponível na nossa plataforma. Para consultar, Detetive, acesse sua conta e siga o caminho: Meus pedidos > selecione o pedido que deseja rastrear (Ver pedido) > Código de rastreio.

Question 21

O que faço se minha caixa estiver atrasada?

Accepted Answer

Detetive, entre em contato com a gente informando o  código de rastreio  para que possamos verificar o prazo de entrega informado pela transportadora para a sua região. Se o pedido já tiver ultrapassado o prazo previsto de entrega, abrimos um chamado junto à transportadora. Após a abertura, a transportadora informa um prazo de  até 5 dias úteis para nos dar um retorno  sobre a situação da entrega. Acompanhamos o caso de perto e, se necessário, realizamos o reenvio de uma nova caixa para que ela chegue até você.

Question 22

Posso alterar meu endereço de entrega?

Accepted Answer

Pode sim, Detetive! Você pode cadastrar mais de um endereço na sua conta, mas é importante lembrar que a caixa será enviada para o endereço que estiver marcado como “ Principal”. Se o seu pedido  ainda não estiver em separação ou não tiver sido despachado, você pode alterar o endereço de entrega pela plataforma. Agora, se o pedido  já tiver sido despachado, não conseguimos alterar o endereço diretamente com a transportadora. Nesse caso, será necessário aguardar a entrega no endereço cadastrado no pedido.

Question 23

Posso cancelar minha assinatura?

Accepted Answer

Sim. No  plano sem fidelidade, você pode cancelar quando quiser, sem multa. O cancelamento interrompe as próximas cobranças. No  plano com fidelidade, o cancelamento também pode ser solicitado antes do término do período contratado, mas é aplicado um ajuste de 20% sobre o saldo restante do plano.

Question 24

Existe multa para cancelar o plano com fidelidade?

Accepted Answer

Sim. O ajuste é de  20% sobre o saldo restante do plano, calculado com base nas caixas que ainda faltam para completar o período de fidelidade. Por exemplo, se faltarem 4 caixas de R$ 129,90: R$ 129,90 × 4 = R$ 519,60 de saldo restante 20% de R$ 519,60 =  R$ 103,92 de multa

Question 25

O que acontece com minha caixa se eu cancelar depois da cobrança?

Accepted Answer

Se a cobrança da caixa já foi realizada antes do cancelamento, você continua recebendo a caixa correspondente ao período já pago. O cancelamento impede as próximas cobranças e novos envios, conforme as condições do plano contratado.

Question 26

Minha caixa chegou com um produto danificado ou faltando. O que faço?

Accepted Answer

Detetive, entre em contato com a gente pelo  WhatsApp, enviando uma evidência do ocorrido, como uma foto ou vídeo. Vamos avaliar o caso e, se necessário, providenciar a  troca ou reposição do item. WhatsApp: +55 (11) 96018-5171

Perguntas Frequentes

Entre no caso. O arquivo está aberto.

Perguntas Frequentes

01Como funciona o True Crime Club?

02O que vem na caixa?

03A caixa é surpresa?

04Preciso informar meu tamanho de roupa e calçado?

05Posso comprar caixas anteriores?

06Quais são os planos disponíveis?

07Qual a diferença entre o plano sem fidelidade e o plano com fidelidade?

08Se eu assinar agora, qual caixa vou receber?

09Quando minha primeira caixa será enviada?

10Posso assinar no meio da temporada?

11Como funciona a troca de temporada?

12Quando acontece a primeira cobrança?

13Quando acontecem as próximas cobranças?

14Quais formas de pagamento são aceitas?

15O frete está incluso na assinatura?

16Quanto custa o frete?

17O que acontece se meu pagamento não for aprovado?

18Como atualizo meu cartão de crédito?

19Como acompanho o envio da minha caixa?

20Onde encontro meu código de rastreio?

21O que faço se minha caixa estiver atrasada?

22Posso alterar meu endereço de entrega?

23Posso cancelar minha assinatura?

24Existe multa para cancelar o plano com fidelidade?

25O que acontece com minha caixa se eu cancelar depois da cobrança?

26Minha caixa chegou com um produto danificado ou faltando. O que faço?

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